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    居然之家濱湖店先行賠付保障消費者的利益!

    發布時間:2016-11-19 閱讀次數 :3301 次

      服務,是居然之家創業、立業的根本。居然之家以“向消費者傾斜”為根本原則,先后推出了“先行賠付”、“綠色環?!?、“統一退換貨”、“一個月無理由退換”、“同一品牌同一價”、送貨安裝“零延遲”、家具“以舊換新”等為消費者提供放心購物的誠信服務承諾。

     

      為確保消費者的合法權益,全面推行“市場管理商場化”的經營管理目標,居然之家在同行業中率先實行“先行賠付”制度,即居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任,當消費者在居然之家的消費出現質量或服務問題時,由居然之家向消費者傾斜的先行賠付。

     

      顧客王先生于2013年9月在居然之家濱湖店金舵展位購買瓷磚,鋪裝完成后于2014年10月顧客發現陽臺及衛生間有部分墻磚出現裂紋,顧客在和商家溝通未果后遂來我店進行投訴,我店已協商處理。2016年2月顧客家中又有部分墻磚出現裂紋,顧客再次投訴,經與商家和顧客核實后,確認顧客反映情況基本屬實,但我店無法判定出現裂紋的原因是瓷磚本身質量問題還是顧客家中墻體變形所導致。秉著向消費者傾斜的原則,我們的處理為,一次性向顧客王先生補償現金1000元。若在2016年之內,顧客家中再次出現類似問題,則由商家負責重新更換顧客家中的瓷磚,顧客不再因上述問題提出異議。

     

      居然之家濱湖在售后方面做好不定期回訪跟蹤,發現仍存在問題時及時處理,不能讓顧客感到有推諉之嫌;積極與商戶確認問題原因所在,嚴格按照居然之家的銷售合同約定,公平合理的為顧客解決所遇到的問題。產品發生了質量問題,商戶不予理賠,河西店進行先行賠付,這就是“先行賠付”的基本內涵。因為有了“先行賠付”,居然之家從此與同行相區隔,呈現鶴立雞群之勢。

     

    皖公網安備 34011102002824號

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